空壓機服務人員的服務規則如下:
一、養護保護的主旨:
合理的報價 + 完善的效勞 -- 讓一切客戶滿意
二、效勞人員
(1)裝備:每名效勞工程師裝備壹部摩托車及壹套專業東西,全部效勞部裝備兩部效勞車輛及必要的通訊東西;
(2)裝備:依據空壓機設備類型大小,每1500HP臺空壓機裝備專業效勞工程師壹名;
(3)職責:定時拜訪及訓練客戶機電運轉人員,回答客戶的疑問;為客戶樹立空壓機運轉檔案卡,供給空壓機零配件供給及現場養護、維修效勞支撐;
三、技術訓練及養護
(1)每年免費訓練客戶之空壓機工作人員不少于兩次;
(2)供給所供之每臺空壓機運轉操作說明書壹套;
(3)為客戶之空壓機樹立運轉檔案,隨時了解空壓機運轉狀態;
(4)空壓機運轉后免費養護壹年(每月壹次),使空壓機確保經濟之運轉狀態,壹年后定時拜訪客戶不少于叁次,檢測空壓機后呈交效勞陳述;
(5)提交客戶之拜訪陳述,陳述內容如下;
a、客戶對敝司效勞需求;
b、客戶設備情況及養護方案;
c、該效勞人員處理意見;
四、疑問處理
(2)客戶問詢,8小時內資料回復;
(1)24小時效勞熱線,緊迫疑問(如空壓機停機等)廣東商場效勞工程師3-8小時內(視旅程遠近)帶空壓機備件到現場,省外商場,效勞工程師三天內抵達現場;
(3)空壓機零配件供給:公司大型配件庫房已做所供機型之安全庫存(每種2-5套),公司已有庫存,由效勞工程師帶至現場,公司無庫存,急件二天內供到;通常空壓機零配件半個月內供到。